L’obtenció de productes de la Xina s’ha convertit en una part integral de les cadenes de subministrament mundials a causa del poder de fabricació del país, la rendibilitat i la gran varietat de productes. Tanmateix, la gestió del control de qualitat (QC) continua sent una preocupació crítica per a les empreses. Els productes de mala qualitat poden provocar devolucions, insatisfacció del client, reputació danyada i pèrdues financeres importants. A l’hora d’aprovisionar-se de la Xina, és essencial assegurar-se que els béns que rebeu compleixen les vostres especificacions i estàndards de qualitat per protegir la vostra inversió.
Gestionar el control de qualitat de manera eficaç no és només inspeccionar el producte final; implica un enfocament integral que inclou la selecció de proveïdors, comunicació regular, avaluacions de qualitat i mètodes de pagament segurs. Una estratègia de control de qualitat eficaç us pot ajudar a evitar l’impacte financer de defectes, retards i fallades de compliment.
La importància del control de qualitat en l’aprovisionament de la Xina
Els riscos d’un mal control de qualitat
Quan es proveeix de la Xina, el control de qualitat és primordial. Tot i que els fabricants xinesos ofereixen preus competitius, la qualitat dels productes pot variar segons el proveïdor i els seus processos. Sense mesures de control de qualitat adequades, les empreses corren el risc de:
Defectes i incompliment del producte
Els productes defectuosos poden augmentar els costos, les devolucions i les relacions amb els clients danyades. Per exemple, si els productes que rebeu de la Xina són defectuosos o no compleixen les especificacions requerides, el cost de la rectificació del problema, ja sigui mitjançant reemborsaments, re-fabricació o enviament accelerat, pot afectar greument els vostres marges de benefici.
Danys de marca
El dany a la reputació és un altre risc associat a un control de qualitat deficient. Si els clients reben productes de qualitat inferior, pot danyar la imatge de la vostra marca i provocar la pèrdua de vendes futures. En el mercat competitiu actual, els clients esperen una qualitat constant i les empreses que no compleixen aquestes expectatives s’enfronten al risc de revisions negatives i pèrdua de confiança.
Augment dels costos operatius
Quan sorgeixen problemes de qualitat, poden comportar costos operatius addicionals, com ara la necessitat d’inspeccions, devolucions, enviaments, reelaboracions o fins i tot disputes legals. Aquests costos imprevistos poden reduir la vostra rendibilitat i afectar el vostre flux de caixa.
- Millor pràctica: establir un sistema de control de qualitat sòlid que inclogui especificacions detallades del producte, inspeccions periòdiques i un procés clar per gestionar la no conformitat. Això us ajudarà a evitar els costos associats a un control de qualitat deficient i a protegir els vostres fons.
Gestió del procés de control de qualitat
El control de qualitat és un procés de diverses etapes que inclou diversos passos, des de l’avaluació del proveïdor fins a la inspecció final del producte. Si incorporeu els processos adequats, podeu protegir els vostres fons i assegurar-vos que els productes compleixin les vostres expectatives.
Selecció i verificació de proveïdors
El primer pas per gestionar el control de qualitat és triar els proveïdors adequats. Seleccionar el proveïdor equivocat, o un que no té prou processos de control de qualitat, pot provocar productes defectuosos i pèrdues financeres. La verificació del proveïdor inclou la verificació de la seva legitimitat, capacitats i rendiment anterior.
- Bones pràctiques: realitzeu verificacions exhaustives d’antecedents i diligència deguda sobre possibles proveïdors. Això inclou verificar les credencials empresarials, l’estabilitat financera, la reputació i la seva capacitat per complir els vostres estàndards de qualitat. Treballeu amb proveïdors que tinguin una trajectòria contrastada i uns bons comentaris dels clients.
Especificacions clares del producte
Definir clarament les especificacions del vostre producte és essencial per assegurar-vos que el fabricant entengui els vostres requisits de qualitat. Les especificacions del producte han de cobrir tots els aspectes del producte, inclosos els materials, les dimensions, la funcionalitat, l’embalatge, l’etiquetatge i el compliment de la normativa.
- Millor pràctica: proporcioneu especificacions detallades del producte al vostre proveïdor i assegureu-vos que s’entenen. Incloeu imatges de referència, mostres i un acord per escrit sobre la qualitat esperada del producte, per reduir les possibilitats de malentesos o discrepàncies.
Mesures clau de control de qualitat
Un cop seleccionat el proveïdor i fixades les especificacions, és crucial implementar mesures de control de qualitat permanents per garantir que el producte final compleix els estàndards acordats. Aquestes mesures inclouen inspeccions, proves i auditories en diverses etapes de producció.
Inspeccions de preproducció
Abans de començar la producció, és important dur a terme una inspecció prèvia a la producció per verificar que el proveïdor té els materials i les capacitats necessaris per complir amb els estàndards requerits. Això pot incloure la comprovació de matèries primeres, maquinària i processos de producció.
- Millor pràctica: realitzeu una inspecció prèvia a la producció per confirmar que el proveïdor té els recursos i la comprensió per complir els vostres estàndards de qualitat. Això pot evitar que sorgeixin problemes importants més endavant en el procés de producció.
Inspeccions en procés
Les inspeccions en procés impliquen comprovar la qualitat del producte durant la producció. Això pot incloure la inspecció de mostres de diferents etapes del procés de fabricació per assegurar-se que les mercaderies estan en bon camí per complir amb les especificacions acordades.
- Millor pràctica: implementar inspeccions en procés durant el cicle de producció. Això garanteix que qualsevol problema es pugui identificar i resoldre abans que afecti tot el lot de productes.
Inspeccions de producte final
La inspecció final del producte és una de les etapes més crítiques en el control de qualitat. Aquesta inspecció verifica que els productes acabats compleixen les especificacions acordades i estan lliures de defectes. La inspecció ha de cobrir tant la funcionalitat com la qualitat estètica dels productes.
- Bones pràctiques: organitzeu una inspecció final del producte per verificar que els productes compleixen els vostres estàndards. Assegureu-vos que la inspecció inclogui comprovacions de defectes, embalatge, etiquetatge i compliment dels estàndards de la indústria.
Serveis d’inspecció de tercers
Els serveis d’inspecció de tercers poden ajudar a proporcionar una avaluació imparcial de la qualitat dels productes i garantir que compleixen els estàndards requerits. Aquestes empreses d’inspecció independents ofereixen serveis d’inspecció de productes, auditories de fàbrica i proves de productes.
- Millor pràctica: utilitzeu serveis d’inspecció de tercers com SGS, Bureau Veritas o Intertek per a inspeccions en diverses etapes de producció. Aquestes empreses poden oferir avaluacions imparcials i professionals que us ajuden a garantir la qualitat del producte i protegir els vostres fons.
Mètodes de pagament segurs per protegir els vostres fons
El control de qualitat no s’atura en les inspeccions, sinó que s’estén a com gestioneu els pagaments al vostre proveïdor. L’ús de mètodes de pagament segurs pot protegir els vostres fons del frau i assegurar-vos que només pagueu per productes que compleixin els vostres estàndards de qualitat.
Ús de cartes de crèdit (LC)
Les cartes de crèdit (LC) són un mètode de pagament segur que s’utilitza sovint en el comerç internacional. Un LC és una garantia bancària que garanteix el pagament al proveïdor només un cop es compleixen unes condicions específiques, com ara el lliurament de mercaderies que compleixin els estàndards de qualitat acordats. Això redueix el risc de pagar per productes defectuosos.
- Millor pràctica: utilitzeu cartes de crèdit per protegir els vostres fons quan tracteu amb proveïdors nous o d’alt risc. Els LC asseguren que només pagareu una vegada que el proveïdor us enviï els productes que compleixin els vostres requisits de qualitat i enviament.
Serveis de fideïcomís
Els serveis de garantia actuen com un tercer neutral, mantenint els fons fins que tant el comprador com el venedor hagin complert les seves obligacions. Aquest mètode és especialment útil per a transaccions més petites o quan es treballa amb proveïdors no verificats, ja que garanteix que els fons només s’alliberin quan les mercaderies compleixen els estàndards del comprador.
- Pràctica recomanada: per a transaccions més petites o quan treballeu amb nous proveïdors, utilitzeu un servei de garantia per retenir els pagaments fins que els béns s’inspeccionin i verifiquin perquè compleixin les vostres especificacions.
Plataformes de pagament segures
L’ús de plataformes de pagament segures, com PayPal, Alibaba’s Trade Assurance o TransferWise, pot ajudar a protegir els vostres fons del frau. Aquestes plataformes sovint ofereixen protecció al comprador, assegurant-vos que podeu rebre un reemborsament o presentar una reclamació si el proveïdor no fa el lliurament tal com s’ha acordat.
- Millor pràctica: utilitzeu plataformes com Alibaba’s Trade Assurance, que ofereix protecció de pagament i garanteix que els fons només s’alliberin quan el proveïdor compleix els termes acordats. Això minimitza el risc de frau o incompliment.
Fites de pagament
En lloc de pagar l’import total per avançat, considereu l’estructuració de fites de pagament en funció del progrés de la producció o el lliurament. Per exemple, podeu pagar un dipòsit inicial abans que comenci la producció, un altre pagament després d’una inspecció prèvia a la producció correcta i el pagament final una vegada que els productes s’entreguen i compleixin les vostres expectatives de qualitat.
- Bones pràctiques: desglosseu els pagaments en etapes vinculades a fites de producció específiques. Això ajuda a assegurar-vos que no pagueu l’import total fins que no hàgiu verificat el rendiment del proveïdor i la qualitat dels productes.
Gestió del control de qualitat en tota la cadena de subministrament
Relacions amb els venedors i comunicació
Establir i mantenir una bona comunicació amb els vostres proveïdors és fonamental per a un control de qualitat reeixit. La comunicació transparent ajuda a resoldre els problemes de qualitat des del primer moment i evita malentesos que poden provocar productes defectuosos o retards.
Establir expectatives clares
Des del primer moment, és important comunicar clarament les vostres expectatives de qualitat al vostre proveïdor. Això inclou discutir qualsevol certificació de la indústria, estàndards de prova i especificacions de producte. Assegureu-vos que ambdues parts entenguin què s’espera durant el procés de fabricació.
- Millor pràctica: establiu expectatives de qualitat clares amb el vostre proveïdor a l’inici del contracte. Proporcioneu documentació detallada, mostres de productes i punts de referència de qualitat per garantir que ambdues parts estiguin alineades.
Comunicació i actualitzacions periòdiques
Mantenir una línia de comunicació oberta durant tot el procés de producció. Consulteu regularment amb el vostre proveïdor per discutir el progrés, els reptes que puguin enfrontar-se i revisar els resultats del control de qualitat. La comunicació freqüent pot ajudar a evitar que els problemes potencials augmentin.
- Bones pràctiques: programeu visites periòdiques amb el vostre proveïdor per estar al dia del progrés de la producció i dels resultats del control de qualitat. Abordeu qualsevol dubte amb antelació per garantir un bon funcionament.
Auditoria i seguiment del rendiment dels proveïdors
Les auditories periòdiques i les avaluacions del rendiment dels proveïdors són essencials per mantenir el control de qualitat a llarg termini. L’auditoria del rendiment del vostre proveïdor garanteix que segueixin complint els estàndards acordats, fins i tot després de la comanda inicial.
Auditories de proveïdors en curs
Les auditories contínues ajuden a verificar que el vostre proveïdor compleix constantment els vostres estàndards de control de qualitat. Això inclou auditories de fàbriques, que avaluen les capacitats de producció, els estàndards ambientals, les pràctiques laborals i els processos de fabricació generals. Aquestes auditories també poden identificar qualsevol àrea de millora o discrepàncies en les pràctiques del proveïdor.
- Bones pràctiques: realitzeu auditories periòdiques de fàbrica per controlar el rendiment dels proveïdors i assegurar-vos que mantenen els estàndards de qualitat requerits. Inclou auditories per al compliment de les normes ètiques i ambientals.
Indicadors clau de rendiment (KPI)
Establiu indicadors clau de rendiment (KPI) per mesurar el rendiment del proveïdor amb els vostres estàndards de qualitat. Els KPI habituals inclouen les taxes de defectes, el lliurament puntual, el temps de resposta als problemes de qualitat i l’adhesió a les especificacions acordades. Reviseu regularment aquests KPI per avaluar si el proveïdor segueix complint les vostres expectatives.
- Bones pràctiques: definiu els KPI dels vostres proveïdors i reviseu-los periòdicament per fer un seguiment del rendiment. Responsabilitzar els proveïdors de complir els estàndards de qualitat i els terminis de lliurament acordats.
Millora contínua i col·laboració
El control de qualitat s’ha de veure com un procés continu en lloc d’una comprovació única. Col·labora amb els teus proveïdors per millorar els processos, reduir defectes i augmentar l’eficiència de la producció. En centrar-vos en la millora contínua, tant vosaltres com el vostre proveïdor podeu aconseguir millors resultats del producte i reduir el risc de problemes de qualitat.
Pràctiques Lean Manufacturing
Penseu en treballar amb el vostre proveïdor per implementar principis de fabricació ajustada, que se centren en reduir els residus, millorar l’eficiència i millorar la qualitat del producte. Les pràctiques Lean ajuden els proveïdors a oferir productes d’alta qualitat alhora que redueixen els costos i el temps de producció.
- Millor pràctica: animeu els vostres proveïdors a adoptar pràctiques de fabricació ajustada per millorar l’eficiència de la producció, reduir els residus i millorar la qualitat del producte. Això ajudarà a minimitzar els defectes i mantenir els costos sota control.
Formació i Suport a Proveïdors
Proporcionar formació i suport als vostres proveïdors pot millorar la seva comprensió dels vostres estàndards de qualitat i ajudar-los a complir les vostres expectatives de manera més eficaç. Això pot implicar formació sobre processos específics de control de qualitat, certificacions de la indústria o noves tecnologies que millorin la producció.
- Millor pràctica: ofereix programes de formació o suport als vostres proveïdors per ajudar-los a complir els vostres estàndards de qualitat. Aquest enfocament col·laboratiu pot conduir a millors resultats per a ambdues parts i ajudar a enfortir la vostra relació amb els proveïdors.
